1. Bewustwordingsfase: Start van de Buyer Journey
De customer journey begint met bewustwording. Klanten zoeken online naar oplossingen voor hun problemen. Vraag jezelf af: welk probleem los jij op? Zorg dat jouw online communicatie aansluit bij de behoeften van jouw klanten om de bounce-rate te verlagen.
2. Oriëntatiefase: Overwinning van Klantvertrouwen.
In de oriëntatiefase moet je potentiële klanten overtuigen. Met een aantrekkelijke website en een soepele customer journey kun je klanten overhalen om voor jou te kiezen. Onderzoek je concurrenten en begrijp de behoeften van jouw klanten om je aanbod te verbeteren.
3. Aankoopfase: Soepel en Vertrouwd Proces
Tijdens de aankoopfase is het cruciaal om een soepel en obstakelvrij proces te bieden. Verdeel het aankoopproces in check-out, betaalopties en leveringsopties, en optimaliseer elke stap om conversies te verhogen.
4. Gebruikersfase: Bouwen aan Klantrelaties
Na aankoop betreedt de klant de gebruikersfase. Moedig klanten aan om positieve beoordelingen achter te laten en bouw aan langdurige klantrelaties door middel van persoonlijke communicatie.
5. Loyaliteitsfase: Van Klant naar Ambassadeur
Tevreden klanten worden vaak loyale ambassadeurs van jouw merk. Beloon klantloyaliteit en bouw een community van ambassadeurs die jouw merk helpen promoten en ontwikkelen.
Wil je jouw customer journey verder optimaliseren?
Neem contact met ons op voor expertadvies en ondersteuning!
